Questions Fréquemment Posées

Livraison

Y a-t-il un coût pour la livraison ?

Selon votre prestataire de livraison, le prix des services de livraison varie. *Plus d'informations se trouvent dans la section « Expédition ».

Qui assure la livraison ?

Nous proposons des services de livraison par UPS et DHL. *Plus d'informations se trouvent dans la section « Expédition ».

Où les livraisons sont-elles effectuées ?

Nous livrons des produits dans presque tous les pays européens où les sachets de nicotine sont disponibles à l'achat. *Plus d'informations se trouvent dans la section « Livraison ».

Combien de temps dure la livraison ?

Pour traiter votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour le traitement avant qu'elle ne soit prête à être exécutée et remise au prestataire de livraison. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison express et de 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison économique, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. *Plus d'informations se trouvent dans la section « Livraison ».

Commandes

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation n'est pas possible une fois la commande traitée lors du passage en caisse.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler votre commande. Elle ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été retirée du stock, vous devez donc nous joindre au plus vite. Contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande à pandasnus@pandasnus.com.

Est-il possible de retourner le produit ?

Les retours de produits sont possibles et sont détaillés dans la section « Politique de retour ». Contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande à l'adresse pandasnus@pandasnus.com.

J'ai reçu des produits défectueux, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou si nous avons envoyé un produit incorrect, vous devez signaler le produit dès que possible et dans un délai de 10 jours après avoir découvert ou dû détecter l'erreur.

L'article endommagé ou expédié par erreur doit être retourné dans le même emballage et avec le même transporteur que celui avec lequel il a été reçu, accompagné d'une description détaillée de l'erreur.

Contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande et les produits défectueux de votre commande à viapandasnus@pandasnus.com.

Paiement

Faire des achats chez vous est-il sûr ?

La communication avec vous est chiffrée lors de l’échange des données de carte. Nous utilisons le plus haut niveau de sécurité. Pandasnus ne traite ni ne conserve aucune information de carte de crédit. Vous pouvez nous contacter à l’adresse pandasnus@pandasnus.com.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Puisque nous disposons du système de paiement Planet, nous proposons une large gamme de moyens de paiement via différentes banques, institutions financières et bien sûr les paiements par carte de crédit.

Dois-je payer des droits de douane ?

Pandasnus.com n'est pas responsable de toute inexécution causée par des circonstances indépendantes de notre volonté, qui empêchent, entravent ou rendent la production, la livraison ou le transport non rentable, directement ou indirectement, jusqu'à ce que cet obstacle soit levé (force majeure). Ces circonstances comprennent notamment les difficultés d'approvisionnement en matières premières ainsi que d'autres difficultés et perturbations, y compris mais sans s'y limiter la guerre, l'émeute, les conflits sociaux, l'incendie, l'inondation, la tempête, l'accident, les pénuries de carburant ou d'énergie, les manques de moyens de transport, les obstacles ou interruptions concernant le transport maritime et les pannes ou interruptions de toute nature relatives à nos équipements ou installations, jugés nécessaires à l'exécution de nos obligations contractuelles.

Dois-je payer des droits et des taxes ?

La taxe est incluse dans le prix pour les colis expédiés au sein de l’UE. Si vous commandez vers un pays hors de l’UE, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations, car les règles douanières varient selon le pays. Il vous incombe, en tant que client, de vous assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de votre choix. Les frais de douane supplémentaires sont à la charge du destinataire.

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Contactez-nous !

Nous sommes impatients de vous aider. Contactez-nous sur cette page

Contactez-nous