Domande frequenti
Consegna
La consegna è a pagamento?
A seconda del tuo fornitore di consegna, il prezzo dei servizi di spedizione varia. *Ulteriori informazioni sono nella sezione "Spedizione".
Chi effettua la consegna?
Offriamo servizi di consegna tramite UPS e DHL. *Ulteriori informazioni sono nella sezione "Spedizione".
Dove vengono effettuate le consegne?
Consegnamo prodotti in quasi tutti i paesi europei dove è possibile acquistare bustine di nicotina. *Ulteriori informazioni si trovano nella sezione "Spedizione".
Quanto tempo richiede la consegna?
Per evadere il tuo ordine, ti preghiamo di concedere fino a 24 ore per l'elaborazione dell'ordine prima che sia pronto per la spedizione e la consegna al corriere. I tempi di consegna sono solitamente da 1 a 3 giorni lavorativi per la consegna espressa e da 2 a 7 giorni lavorativi per la consegna economica, ma potrebbero verificarsi ritardi a causa di circostanze impreviste. *Ulteriori informazioni sono nella sezione "Spedizione".
Ordini
Posso annullare il mio ordine?
La cancellazione non è possibile dopo che un ordine è stato elaborato al momento del pagamento.
Vi preghiamo di contattarci se desiderate annullare il vostro ordine. Può essere annullato solo se non è ancora stato prelevato dal magazzino, quindi dovete contattarci il prima possibile. Contattateci facendo riferimento al numero del vostro ordine all'indirizzo pandasnus@pandasnus.com.
È possibile restituire il prodotto?
È possibile effettuare resi dei prodotti; maggiori dettagli sono disponibili nella sezione "Politica di Reso". Contattaci indicando il numero dell'ordine all'indirizzo pandasnus@pandasnus.com.
Ho ricevuto prodotti difettosi, cosa devo fare?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o se ti abbiamo inviato un prodotto errato, devi segnalare il prodotto il prima possibile e entro 10 giorni dalla scoperta o dal momento in cui avresti dovuto accorgerti dell'errore.
Il prodotto danneggiato o spedito erroneamente deve essere restituito nella stessa confezione e con lo stesso corriere con cui è stato ricevuto, insieme a una descrizione dettagliata dell'errore.
Contattaci facendo riferimento al numero dell'ordine e ai prodotti difettosi del tuo ordine all'indirizzo viapandasnus@pandasnus.com.
Pagamento
Fare acquisti con voi è sicuro?
La comunicazione con te è criptata quando vengono scambiati i dati della carta. Usiamo il più alto livello di sicurezza. Pandasnus non elabora né conserva alcuna informazione della carta di credito. Puoi contattarci tramite pandasnus@pandasnus.com.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Poiché disponiamo del sistema di pagamento Planet, offriamo un'ampia gamma di metodi di pagamento tramite diverse banche, istituti finanziari e naturalmente pagamenti con carta di credito.
Devo pagare le tasse doganali?
Pandasnus.com non è responsabile per alcuna inadempienza causata da circostanze al di fuori del nostro controllo, che direttamente o indirettamente impediscano, ostacolino o rendano la produzione, la consegna o il trasporto economicamente svantaggiosi fino a quando tale ostacolo non sia stato rimosso (forza maggiore). Tali circostanze si intendono comprendere difficoltà nell'approvvigionamento di materie prime così come altre difficoltà e turbative, inclusi ma non limitati a guerra, sommossa, conflitti lavorativi, incendio, alluvione, tempesta, incidente, carenza di combustibile o energia, carenza di trasporti, ostacoli o interruzioni riguardanti il trasporto marittimo e guasti o interruzioni di qualsiasi tipo relativi ai nostri impianti o attrezzature, ritenuti necessari per l'adempimento degli obblighi dei nostri accordi.
Devo pagare dazi e imposte?
L'imposta è inclusa nel prezzo per i pacchetti spediti all'interno dell'UE; se ordini in un paese fuori dall'UE, ti preghiamo di contattare l'ufficio doganale locale per informazioni, poiché le politiche doganali dipendono dal paese. È tua responsabilità, come cliente, assicurarti che il prodotto possa essere legalmente importato nel paese da te scelto. Le spese doganali aggiuntive devono essere sostenute dal destinatario.
Non hai trovato la risposta che cercavi? Contattaci!
Non vediamo l'ora di poterti aiutare. Contattaci in questa pagina