Häufig gestellte Fragen
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Wer liefert die Lieferung?
Wir bieten Lieferdienste über UPS und DHL an. *Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Versand".
Wo werden die Lieferungen gemacht?
Wir liefern Produkte in fast alle europäischen Länder, in denen Nikotintaschen zum Kauf verfügbar sind. *Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Versand".
Wie lange dauert die Lieferung?
Um Ihre Bestellung zu erfüllen, erlauben Sie bitte bis zu 24 Stunden für die Bearbeitung der Bestellung, bevor sie zur Erfüllung und Übergabe an den Lieferdienst bereit ist. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 1-3 Werktage für Expresslieferungen und 2-7 Werktage für Economy-Lieferungen, aber es kann aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. *Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Versand".
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Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nicht möglich, nachdem eine Bestellung im Checkout bearbeitet wurde.
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Ist es möglich, das Produkt zurückzugeben?
Rücksendungen von Produkten sind möglich und können im Abschnitt "Rückgabebedingungen" näher erläutert werden. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer via pandasnus@pandasnus.com.
Ich habe fehlerhafte Produkte erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben oder wir Ihnen ein falsches Produkt zugesandt haben, müssen Sie den Mangel so bald wie möglich und innerhalb von 10 Tagen, nachdem Sie den Fehler entdeckt oder hätten entdecken müssen, melden.
Der beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sollte in der gleichen Verpackung und mit dem gleichen Versanddienst zurückgesandt werden, mit einer genauen Beschreibung des Mangels.
Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der fehlerhaften Produkte aus Ihrer Bestellung via pandasnus@pandasnus.com.
Zahlung
Ist das Einkaufen bei Ihnen sicher?
Die Kommunikation mit Ihnen ist verschlüsselt, wenn Kartendaten ausgetauscht werden. Wir verwenden das höchste Sicherheitsniveau. Pandasnus verarbeitet oder speichert niemals Kreditkarteninformationen. Sie können uns unter pandasnus@pandasnus.com kontaktieren.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Da wir das Planet-Zahlungssystem haben, bieten wir eine breite Palette von Zahlungsmethoden über verschiedene Banken, Finanzinstitute und natürlich Kreditkartenzahlungen an.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Pandasnus.com haftet nicht für Nichterfüllung, die durch Umstände verursacht wird, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und die direkt oder indirekt die Herstellung, Lieferung oder den Transport verhindern, behindern oder unwirtschaftlich machen, bis dieses Hindernis beseitigt ist (höhere Gewalt). Solche Umstände umfassen Schwierigkeiten bei der Beschaffung von Rohstoffen sowie andere Schwierigkeiten und Störungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Krieg, Aufruhr, Arbeitskonflikte, Brand, Überschwemmung, Sturm, Unfall, Brennstoff- oder Energieengpässe, Transportengpässe, Hindernisse oder Unterbrechungen beim Seetransport sowie Ausfälle oder Unterbrechungen jeglicher Art in Bezug auf unsere Ausrüstung oder Einrichtungen, die für die Erfüllung unserer Vertragsverpflichtungen als notwendig erachtet werden.
Muss ich Zölle und Steuern zahlen?
Die Steuer ist im Preis für Pakete enthalten, die innerhalb der EU versendet werden. Wenn Sie in ein Land außerhalb der EU bestellen, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt für Informationen, da die Zollbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung als Kunde, sicherzustellen, dass das Produkt rechtmäßig in das von Ihnen gewählte Land importiert werden kann. Die zusätzlichen Zollgebühren müssen vom Empfänger getragen werden.
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